松铜公司：“三个维度”推动优质服务再提升

为进一步提高职业素养和服务水平，贵州交建集团松铜公司通过提升文明礼仪“精度”、拓宽培训“广度”、跟踪问效“深度”，三个维度协同发力，塑造外型精良、内涵丰富的营运团队，促进文明服务提质增效。

提升文明礼仪“精度”

通过训练、考核挑选出在仪容仪表、礼仪接待、微笑文明服务等方面素质过硬的8名员工，组成文明礼仪标杆队，分布于各收费站一线，成为活动的“形象展板”，让全体职工作为参照模板对标对表规范服务形象。

同时，小组成员还参与各自站点文明服务培训和监督工作，与部室、监控中心形成文明服务三级稽核模式。

开展培训拓宽“广度”

为实现文明礼仪培训全覆盖，松铜公司开展“精益求精·真诚服务”专题培训三期，重点对职工仪容、仪表、仪态等职业形象规范以及餐饮商超、便民服务、沟通咨询、礼仪接待、会务服务等方面进行全面介绍和演示。

强化跟踪问效“深度”

建立文明服务督察长效机制，对各岗位职工的着装等仪容仪表进行跟踪检查，严抓细管提升文明服务质量，着力强化服务理念，确保文明服务工作提质增效。

同时，针对公司全区域包含生活区域、办公区域、收费区域等进行环境卫生大检查，进一步提升员工的纪律意识和执行力。