松铜公司组织开展收费站“三谈三促”交流会

信息来源 :  松铜公司 作者 : 张静 发布时间 :  800次阅读

为深化各收费站之间多层次业务交流,汇聚、提炼和传播优秀的工作经验,进一步扩展思维,从而提升收费管理与服务水平。8月31日,松铜公司组织各收费站管理人员与业务骨干开展业务交流座谈会。

交流会首先就站级卡票数据员通过数据分析结合后台软件,密切监视和稽核异常车辆从而进行查漏补缺,同时提出日常工作中对内业资料规范的系列问题,确保标准执行的一致性。其次由收费班长列举实际案例,多角度剖析发生现场纠纷时如何更好的与司乘进行有效沟通,在堵漏增收的同时满足司乘人员的合理诉求。最后分享的是结合各班组学习计划的开展,如何带动和发挥“比、学、赶、帮、带”作用,使每个班组人员由让我学习到自我提升的转变,从而高效率处理特情,高质量提供服务。

交流过程中“谈及收费管理,促进工作思路的拓展;谈及现场处置,促进特情业务和服务质量提升;谈及学习与分享,促进团队工作步调一致,标准统一”。与会人员踊跃发言、积极提问,解困惑、找短板,纷纷表示将充分利用好此次交流学习的收获,把好的工作经验和亮点运用到实际工作中,为促进松铜公司收费管理工作稳步开展打下了坚实的基础。

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会议现场